親愛的顧客您好，以下是在Kumastock商店購物時常見的問與答，
若您有任何問題，都歡迎與我們聯繫，在此預祝您購物愉快．

Q1：退回商品時的退款方式及金額是如何計算呢？
A1：退款將直接匯進您的銀行或郵局帳戶。計算方式如下：
(退回款項)＝(支付金額)－(匯款手續費)－(運費)
若您當初於本商店消費4000元以上免運費，仍需扣除郵資部分，其他詳細退款內容請與我們連絡。

Q2：如果我已經用7-11 ibon代碼繳費但想取消訂購，請問還能取消訂單嗎？
A2 ：是可以取消訂單的，我們會將您的繳費代碼收回，並取消您的訂單。
但如果取消訂購的次數超過三次以上，我們會將名字列入黑名單當中喔。

Q3：請問商品送到後，發現尺寸不合可以退貨嗎？
A3：於本商店消費購物，尺寸不合不接受退貨但可接受換size，購買前請參考尺寸表，訂購前請考慮清楚，以避免購買後雙方不必要的麻煩。但請注意
1.白色內裡的鞋子是無法更換及退貨的。
2.特價商品不提供退換貨服務
★商品收到後欲退換貨，請在七天內以電話或MAIL與本商店連絡。

Q4：換貨時需貼補的郵資該如何付款呢？
A4：換貨時請買方先將物品寄回給KUMASTOCK，商品請務必包裝後再寄出喔，並在商品盒子內用信封袋附上100元回寄郵資，KUMASTOCK在收到換貨商品以及回寄郵資後會將您需要更換的商品寄出。

★本商店無法接受退貨與換貨的情況(以本公司主觀判斷為主)：
1.無事先連絡本商店直接將商品寄回者。
2.鞋底磨損，無法再次販售 [請於室內，軟墊上試穿SIZE]。
3.鞋面髒污，無法清潔。
4.鞋頭已經楦過。
5.已清潔過商品。
6.OUTLET出清商品。
7.鞋子附屬配件／贈品短缺。
8.商品圖檔顏色因電腦螢幕設定略有差異，以實際商品顏色為準。不接受以此原因退換貨。
9.商品以台灣未發售之鞋款為主，在空運中多少會有外箱碰撞的情況發生，除非外箱不堪使用會在商品敘述說明，否則不接受外箱破損凹陷等理由退換貨。
10.生產過程中或多或少都會有線頭或是溢膠等等的狀況發生，商品可以販售則代表已經通過製造商之合格檢驗，輕微的皺折、溢膠、鞋頭不對稱皆屬正常狀況。不接受以此原因退換貨。
11.請將商品無損及完整包裝，外盒勿損毀，勿直接以商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品配件短缺，將無法受理退貨。
12.為使消費者購買的鞋皆為新鞋，而非退換款，若短時間有連續退換貨的情事，本商店將設立黑名單，使買家未來無法選購本店商品，確保其他消費者購買之權力，敬請安心選購。
13.本商店不接受因為個人心理因素要求退換貨。例：我覺得鞋子穿起來怪怪的...想要退貨。
14. 賣場上所有白色內裏的鞋子不接受更換款式、更換SZ及退貨，購買前請各位買家注意。